انتظار تماس (Call Waiting) سانترال TDA یکی از قابیلت های مهم دستگاه سانترال پاناسونیک است که می تواند نقش زیادی در مدیریت بهتر تماس ها داشته باشد.
در این مطلب به صورت کامل این موضوع را مورد بررسی قرار می دهیم و نحوه فعال سازی آن را به شما از طریق نرم افزار برنامه ریزی سانترال آموزش می دهیم.
نکته: از این آموزش می توانید برای فعال سازی انتظار تماس سانترال NS500 و سانترال TDE نیز استفاده نمایید.
فعال کردن انتظار تماس (Call Waiting) سانترال TDA
انتظار تماس به تماس هایی گفته می شود که در هنگام مشغول بودن یک داخلی وارد شده و باید در صف انتظار باقی بمانند تا داخلی مورد نظر بعد از پاسخ دادن به مشتری اول، تماس وارد شده دوم را نیز پاسخ دهد.
انتظار تماس در دستگاه های مرکز تلفن سانترال پاناسونیک نیز مانند فوروارد داخلی ها به دو بخش تقسیم می شود.
*مشخص کردن انتظار تماس برای مشتریانی که از خطوط شهری با داخلی ها تماس می گیرند.
*تعیین میزان انتظار تماس برای افرادی که از طریق خطوط داخلی با یک داخلی دیگر در دستگاه سانترال تماس برقرار می کنند.
در قسمت 1-1-4 نرم افزار و در سربرگ option 2 می توان قابلیت انتظار تماس یا Automatic call waiting را برای داخلی های مختلف فعال نمود.
در ستون مربوط به انتظار تماس و برای هر داخلی می توانیم حالت ON یا OFF برای فعالسازی یا غیرفعالسازی انتظار تماس مربوط به آن داخلی را انتخاب نماییم.
ستون اول مربوط به انتظار تماس برای تماس های وارد شده از داخلی های مختلف دستگاه سانترال و ستون دوم مخصوص تماس های وارد شده از خطوط شهری می باشد.
زمانی که قابلیت انتظار تماس (Call Waiting) سانترال TDA یک داخلی برای خطوط شهری را فعال نماییم، اگر مشتری به عنوان نفر دوم از خطوط شهری با یک داخلی تماس بگیرد، در صف انتظار قرار گرفته و تماس برقرار شده قطع نمی شود.
در این هنگام بر روی گوشی داخلی مورد نظر که مشتری با آن تماس گرفته است، صدای بوق به معنای پشت خط بودن یک تماس دیگر پخش می شود.
اگر این قابلیت برای داخلی مورد نظر فعال نشده باشد، تماس مشتری دوم با بوق اشغال رو به رو شده و قطع می شود.
این حالت برای شرکت ها و سازمان هایی که قصد دارند به تمامی نیاز ها و تماس های مشتریان خود پاسخ دهند به هیچ عنوان مناسب نمی باشد.
پس با توجه به توانایی فوروارد نمودن تماس ها، شرکت ها و سازمان ها مشتری محور، برای از دست ندادن تماس های وارد شده می توانند از دو قابلیت فوروارد و انتظار تماس استفاده نمایند.
***برای برنامه ریزی فوروارد داخلی ها می توانید از مقاله آموزشی کامل زیر استفاده نمایید…
آموزش انتقال تماس سانترال پاناسونیک / همه مدل ها
حالت دستی انتظار تماس
برای فعال کردن انتظار تماس دیگر داخلی ها می توانیم از دو روش دستی و اتوماتیک استفاده نماییم.
همانطور که در تصویر مربوط به انتظار تماس مشاهده می کنید، ستون اول برای حالت دستی یا همان Manual انتظار تماس می باشد.
اگر بخواهیم قابلیت انتظار تماس از داخلی های دیگر به یک داخلی را به صورت دستی فعال نماییم، در ستون Manual با کلیک کردن روی گزینه ی OFF، حالت BSS را انتخاب می کنیم.
در این صورتی اگر یک داخلی با داخلی مورد نظر که مشغول می باشد، تماس بگیرد باید عدد 2 را به صورت دستی وارد نماید تا بتواند در لیست انتظار تماس قرار بگیرد.
به طور مثال اگر قابلیت انتظار تماس (Call Waiting) سانترال TDA را برای داخلی 110 فعال نماییم، در صورتی که 110 مشغول باشد و یک داخلی دیگر با آن تماس بگیرد، برای استفاده از قابلیت انتظار تماس باید عدد 2 را روی گوشی تلفن داخلی خود وارد نماید.
حالت اتوماتیک انتظار تماس سانترال TDA
در صورتی که قصد داشته باشیم انتظار تماس را برای یک تماس های وارد شده از دیگر داخلی های دستگاه سانترال به یک داخلی را به صورت اتوماتیک فعال نماییم باید از قسمت 9-2 نرم افزار و option 5 گزینه ی Call Waiting را برای فعال کردن حالت اتوماتیک این قابلیت روی Enable قرار دهیم.
اکنون اگر یک داخلی با داخلی مورد نظر ما تماس بگیرد به صورت اتوماتیک روی حالت انتظار تماس قرار گرفته و دیگری نیازی به وارد کردن عدد 2 نیست.
با فوروارد نمودن داخلی ها نیز می توان در صورت مشغول بودن یک داخلی، تماس های وارد شده را از طریق یک داخلی دیگر پاسخ داد.
به طور مثال اگر ما دو داخلی به عنوان اپراتور داشته باشیم می توانیم با فعال نمودن قابلیت فوروارد تماس به راحتی تمامی تماس ها را بدون قرار گرفتن در لیست انتظار پاسخ دهیم.
