تلفن گویا یا منشی تلفنی هوشمند چیست؟
منشی دیجیتال هوشمند یا تلفن گویا مدت زمانی است که به عنوان یک خدمات و سرویس ارتباطی قوی در شرکت‌های ارائه خدمات یا فروش تجهیزات متفاوت، مورد استقابل قرار گرفته است. شاید در ذهنتان بگویید سیستم منشی دیجیتال از سال‌ها پیش با ورود سانترال یا حتی تلفن خانگی به وجود آمده بود و نمی‌تواند سرویس و خدماتی هوشمند، قدرتمند یا منعطف باشد. با گذشت زمان و با مهاجرت تلفن‌های منسوخ مثل سانترال پاناسونيك به سمت تلفن‌های جدید و هوشمند (تلفن‌های VOIP ویپ) نوع سرویس‌دهی تلفن‌های گویا یا همان منشی تلفنی تغییر کرده است.
در ادامه مبحث آموزش راه اندازی تلفن گویا رایگان بعد از تعریف سامانه تلفن گویا به آموزش راه اندازی تلفن گویا خواهیم پرداخت. اما تلفن گویا چیست؟
اگر به دنبال با کیفیت ترین تجهیزات و نرم افزار های مرکز تماس هستید پیشنهاد ما به ما خدمات مدیریت مرکز تماس ماهان ویپ است.
تلفن گویا چیست؟
حتما شده است که با یک شرکت تماس بگیرید و به محض برقراری تماس به صورت اتوماتیک یک VOICE برای شما شرکت و خدمات آن را معرفی کرده باشد. این صدای ضبط شده پس از تعریف شرکت و خدمات آن بخش‌های مختلف را معرفی کرده و برای هر کدام یک کد را ذکر می‌کند، تا شما سریعتر بتوانید با آن واحد تماس برقرار کنید. به این VOICE از پیش ضبط شده و خدمات آن منشی تلفنی هوشمند یا تلفن گویا می‌گویند. در حقیقت باید گفت این سیستم یک ماژول نرم افزاری بر روی یک سیستم تلفنی VOIP ویپ است که به زیباترین شکل ممکن تماس‌های ورودی شما را هدایت می‌کند.
اگر برایتان سوال پیش آمده که سیستم تلفنی VOIP چیست، باید بگوییم انتقال صدا و تصویر در بستر اینترنت را VOIP یا ویپ می‌گویند. غالب شرکت‌های معتبر بزرگ و کوچک برای برقراری جلسات و کنفرانس‌های صوتی و تصویری خود از آن استفاده می‌کنند. شما میتوانید برای اطلاع از شرایط استفاده از سیستم ویپ به سایت ماهان ویپ مراجعه کرده و پکیج‌های مختلف را مشاهده کنید.
مزایای تلفن گویا در مقابل سانترالTDA
راه اندازی تلفن گویا در بستر اینترنت مزایای فراوانی در مقابل سیستم‌های سانترال tda دارد. مهم‌ترین مزیت راه اندازی تلفن گویا با کامپیوتر کاهش هزینه است! بنا به شرایط پیش آمده افراد زیادی مجبور شده اند وظایف خود را بصورت دورکاری انجام دهند. انواع سیستم تحت شبکه ویپ توانسته این امکان را برای دورکاری سازمان‌ها فراهم کند. اما دیگر مزایای راه اندازی سرویس تلفن گویا ؛
- نصب و راه اندازی راحت و آسان
- ضبط خودکار مکالمات
- برخلاف محدودیت‌های سانترال شما مجبور به استفاده از یک برند خاص همچون سانترال پاناسونيك نیستید
- راه‌اندازی سیستم نوبت دهی
- ثبت اطلاعات مشتریان
کاربرد تلفن گویا
IVR یا همان تلفن گویا یا به عبارتی منشی تلفنی هوشمند سیستم جذابی است که اماکانت تعامل انسان با ماشین را برای پرسش و پاسخ فراهم می‌کند. ماشین دستورات انسان را که توسط سیستم تلفنی دریافت می‌شود اجرا می‌کند. در سیستم IVR اعداد 0 تا 9 از پیش تعریف شده و وظایف خاصی را انجام می‌دهند. بنا به اعلام VOICE از پیش ضبط شده، مشتریان متوجه می‌شوند برای ارتباط با واحد مورد نظرشان کدام عدد را فشار دهند و سپس دستور اجرا می‌شود. از این سیستم بر روی سانترال‌های تلفن به عنوان منشی تلفنی استفاده می‌شود. در ادامه به آموزش راه اندازی تلفن گویا رایگان خواهیم پرداخت.
نحوه راه اندازی تلفن گویا
با راه اندازی تلفن گویا رایگان و حذف دخالت نیروی انسانی در بخش تماس و پاسخ به تلفن مشتریان؛ سازمان‌دهی تماس‌های دریافتی بخش زیادی از هزینه‌ها کم خواهد شد. این سیستم به تنهایی خواهد توانست تماس‌های غیر ضروری با داخل شرکت و داخلی‌های نامرتبط را حذف کرده و در صرف وقت و انرژی برای دوطرف مکالمه صرفه‌جویی کند.
آموزش راه اندازی تلفن گویا رایگان
- قدم اول؛ تماس با نمایندگی تلفن گویا و پاناسونیک برای فعال سازی پک‌های متنوع (برای این کار میتوانید با فون سیستم تماس بگیرید.)
- تهیه سخت افزار تلفن گویا؛ برای راه اندازی تلفن گویا شما به یک کامپیوتر و تلفن خط شهری(تهیه یک خط از مخابرات منطقه) نیاز دارید.
- نرم افزار تلفن گویا؛ یک نرم افزار مبتنی بر FREE PBX و لینوکس است که برای راه اندازی اپراتور هوشمند تلفن گویا لازم است.
پس از فراهم کرد موارد بالا که برای راه اندازی سرویس تلفن گویا لازم هستند می‌رسیم به
نصب و راه اندازی تلفن گویا
برای نصب و راه اندازی تلفن گویا چه کاری انجام دهیم؟
نصب و راه اندازی تلفن گویا به دو صورت امکان پذیر است.
اولین روش نصب و راه اندازی تلفن گویا به صورت ساده بر روی تلفن سانترال پاناسونيك است.
در این روش با دریافت کارت مخصوص و اتصال به کامپیوتر میتوانید امکانات این سیستم را به سانترال خود اضافه کنید. اما لازم به ذکر است که در این روش از تمام امکانات منشی هوشمند تلفنی نمی‌توانید استفاده کنید.
روش دوم در مبحث آموزش راه اندازی تلفن گویا رایگان، راهی پیشرفته و با تمام امکانات منشی دیجیتال هوشمند توسط سیستم‌های مبتنی بر ویپ است.
این امکان یکی از ده‌ها امکان موجود در سیستم ویپ است که مستلزم راه اندازی کامل سیستم ویپ به عنوان سانترال تلفن یک مجموعه است.
