نحوه انتقال تماس در تلفن سانترال پاناسونیک به داخلی دیگر

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک را در این مقاله و برای همه مدل ها از طریق تلفن یا نرم افزار را به ترتیب مورد بررسی قرار می دهیم و مراحل هر کدام را به صورت کامل  و با ذکر سناریو های عملی بیان می کنیم.

برای برنامه ریزی سایر قسمت های دستگاه های سانترال و یا لیست کلاس های آموزشی می توانید از صفحه آموزش سانترال پاناسونیک دیدن نمایید.

 

انواع انتقال تماس در سانترال

همانطور که می دانید و در مقالات مختلف بر روی سایت مطالعه کرده اید، سانترال پاناسونیک در مدل های مختلفی به بازار ارائه شده است که هر کدام از آن ها قابلیت های مختلفی بر روی خود را پشتیبانی می کنند.

انواع انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای مدل های مختلف به صورت زیر دسته بندی می شوند.

ترانسفر

انتقال تماس در حالت های مختلف

تغییر مسیر تماس

 

روش های ترانسفر تماس ها در سانترال

ترانسفر تماس یکی از روش های انتقال تماس در سانترال پاناسونیک است که از طریق تلفن انجام می گیرد.

ترانسفر کردن بر روی همه مدل ها از طریق کلید های مرتبط بر روی هر گوشی انجام می شود.

در تلفن های دیجیتال و تحت شبکه پاناسونیک کلید ترانسفر به صورت مجزا بر روی هر مدل قرار داده شده است و به راحتی کاربران با فشار دادن آن در هنگام تماس می توانند تماس را به داخلی مورد نظر منتقل نمایند.

برای ترانسفر کردن تماس ها در این حالت ابتدا کلید ترانسفر را فشار داده و سپس شماره داخلی مورد نظر را فشار دهید.

بعد از برداشتن گوشی تلفن توسط داخلی مورد نظر اگر شما گوشی خود را بگذارید، تماس به آن داخلی انتقال داده می شود.

برای تلفن آنالوگ که از کلید ترانسفر بر روی آن ها خبری نیست می توان از کلید فلش یا قلاب گوشی استفاده نمود.

به طور کلی ترانسفر تماس فقط در هنگام برقرای تماس و مکالمه امکان پذیر است  و نمی توان از قبل آن را برنامه ریزی نمود.

نکته: برای اینکه یک داخلی بتواند در کنار انتقال تماس در سانترال پاناسونیک از قابلیت ترانسفر تماس به خطوط شهری استفاده نماید، حتما باید این قابلیت را از قبل و در تنظیمات دستگاه برای آن فعال نمایید.

برای فعالسازی این قابلیت در سانترال 824 می توانید از کد 606 استفاده کنید و برای سانترال های پرظرفیت نیز از ستون مخصوص در نرم افزار تیک فعالسازی آن در نرم افزار را بزنید.

 

 

 

 

مقاله آموزشی: 

 

ترانسفر تماس به خطوط شهری در سانترال 824 و TDA

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک کم ظرفیت 824 از طریق تلفن

فوروارد تماس در سانترال 824 از طریق تلفن و همچنین نرم افزار برنامه ریزی دستگاه انجام می شود.

برای انتقال تماس حالت های مختلفی وجود دارد که در ادامه آن ها را مورد بررسی قرار می دهیم.

انتقال همه تماس های دریافت شده:

اگر قصد داشته باشیم در یک مدت زمان خاص به دلیل عدم حضور اپراتور بر روی میز کاری خود، همه تماس های وارد شده به خطوط داخلی سانترال 824 را به یک داخلی دیگر انتقال دهیم، باید از دستور زیر استفاده کنیم.

کلید # + شماره داخلی مورد نظر + عدد 1 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

بعد از استفاده از این کد، همه تماس های وارد شده به داخلی مورد نظر انتقال داده می شوند و تلفن شما به هیچ وجه زنگ نمی خورد.

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک در حالت اشغال بودن یا عدم پاسخگویی

بسیاری از کسب و کار ها برای اینکه تماس های وارد شده از طرف مشتریان به هیچ وجه از دست نرود، این حالت را فعال می کنند تا در صورتی که داخلی مورد نظر مشغول پاسخگویی به تماس دیگر مشتریان باشد، مشتری مورد نظر به یک داخلی دیگر وصل شود.

کد دستوری این کار برای انتقال تماس در حالت Busy  یا No Answer به صورت زیر می باشد.

کلید # + شماره داخلی مورد نظر + عدد 2 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

قیمت تلفن سانترال

 

نحوه انتقال تماس در تلفن سانترال پاناسونیک به خطوط شهری

اگر قصد داشته باشید زمانی که بر روی میز کار خود به دلایل مختلف حضور ندارید، تماس های شما به یک خط شهری یا موبایل شما متصل شود، می توانید از کد دستوری زیر استفاده نمایید.

شماره موبایل یا خطوط شهری مورد نظر + شورت کد دسترسی به خطوط شهری (0 یا 9) + عدد 3 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

نکته 1: با توجه به اینکه دستگاه برای ارتباط با خطوط شهری و موبایل نیاز دارد تا از یکی از خطوط شهری وصل شده استفاده نماید، باید قبل از شماره خط شهر یا موبایل، شورت کد دسترسی به خطوط شهری بر روی دستگاه که عدد 0 یا 9 است را وارد نمایید.

نکته 2: برای انتقال تماس به خطوط شهری، حتما باید به آن داخلی اجازه دسترسی به خطوط شهری را داده باشید.

این کار از طریق کد 607 انجام می شود.

 

 

آموزش ساخت کد های اعتباری سانترال 824

 

 

فعال کردن DND یا مزاحم نشوید!!!!

حالت DND یا مزاحم نشوید برای حالت هایی مانند جلسه بودن مدیران کاربرد دارد و البته در سناریو مدیر منشی که در دیگر مطالب به آن خواهیم پرداخت نیز می تواند کاربرد داشته باشد.

کد دستوری فعالسازی این قابلیت از طریق تلفن به صورت زیر است.

کلید # +  عدد 4 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

 

*برای کنسل کردن همه حالت های انتقال تماس و مزاحم نشوید می توانید از دستور زیر استفاده کنید.

کلید # + عدد 0 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

 

مقاله آموزشی:                همه کد های برنامه ریزی سانترال 824

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک 824 از طریق نرم افزار

علاوه بر تلفن 7730 و وارد نمودن کد های سانترال، می توانید از طریق نرم افزار نیز قابلیت های مختلف دستگاه را برنامه ریزی نمایید.

برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک از طریق نرم افزار مانند تصویر زیر می توانید از قسمت 2-2 نرم افزار استفاده کنید.

 

 

بعد از ورود به این قسمت و در سربرگ اول بر روی FWD/DND کلیک کنید تا حالت های مختلف انتقال تماس در سانترال پاناسونیک را مشاهده نمایید.

در انتقال تماس در سانترال پاناسونیک اگر قصد دارید همه تماس ها به یک داخلی که در ستون جلویی مشخص می کنید، منتقل شوند، حالت FWD ALL را انتخاب نمایید.

برای انتقال تماس در سانترال 824 و زمانی که داخلی در حالت اشغال یا عدم پاسخگویی است باید حالت FWD Busy N/A استفاده کنید.

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک به خطوط شهری مانند انتقال تماس از طریق تلفن دو نکته مهم دارد.

اول اینکه در ستون جلویی و زمانی که شماره خط شهری یا موبایل را وارد می کنیم، باید از شورت کد دسترسی به خطوط شهری استفاده کنیم.

برای اینکه یک داخلی بتواند از قابلیت انتقال تماس استفاده نماید، باید مانند تصویر زیر، قابلیت فوروارد تماس به خط شهری را در قسمت 1-2 نرم افزار برای آن داخلی فعال نمایید.

 

 

 

تنظیمات برنامه ریزی هات لاین و فوروارد تماس

در قسمت start time  تایمر ها یا همان 6-1 نرم افزار، مربوط به تنظیمات زمانبندی می توان برای دو گزینه مدت زمان مشخصی را تعیین کرد.

در call forwarding می توان مشخص نمود که اگر یک تماس به داخلی های دیگر فوروارد شده باشد، پس از چند ثانیه از عدم پاسخگویی داخلی اول، تماس به داخلی بعدی فوروارد شود.

در مورد هات لاین نیز در بخش های قبلی به صورت مفصل توضیحاتی ارائه شد و فقط در اینجا می توان مشخص نمود که پس از گذر چند ثانیه از برداشتن گوشی تلفن یک داخلی، شماره ی مشخص شده در قسمت هات لاین بر روی داخلی شماره گیری شود.

 

 

کد برنامه ریزی فوروارد و زمانبندی آن در این قسمت 202 و برای هات لاین 203 می باشد.

 

برنامه ریزی زمان هشدار تماس در حالت هولد و زمان برگشتن تماس ترانسفر شده

در قسمت 6-1 نرم افزار و بخش Recall Time می توان تنظیمات مربوط به ترانسفر تماس و یا هولد بودن آن را انجام داد.

 

 

در محث نحوه انتقال تماس در سانترال پاناسونیک با تلفن و کد دهی و برنامه ریزی با نرم افزار بهتر است بدانید که زمانی که یک تماس دریافتی را روی Hold قرار دهیم در call Hold می توان مشخص نمود که بعد از چند ثانیه تلفن به ما هشدار دهد که یک تماس در حالت Hold قرار داده شده است تا برای تعیین وضعیت آن اقدام نماییم.

این حالت به صورت پیش فرض بر روی 30 ثانیه بوده و 30 ثانیه بعد از قرار دادن یک تماس بر روی Hold به کاربر برای تماس مورد نظر هشدار و یادآوری می شود.

در Call Transfer نیز می توان مشخص نمود که پس از چند ثانیه اگر تماس ترانسفر شده توسط یک داخلی به داخلی دیگر پاسخ داده نشد، دوباره به همان داخلی برگردد.

کد های برنامه ریزی این بخش ها نیز به ترتیب 200 و 201 می باشد که باید در حالت برنامه ریزی تلفن 7730 که به جک 01 متصل شده است آن ها را وارد نماییم.

فوروارد تماس در سانترال های پرظرفیت TDA و TDE

برای سانترال های پرظرفیت که از تلفن های مختلف آنالوگ، دیجیتال و تحت شبکه استفاده می کنند، فعال کردن ترانسفر تماس از همان روش های که برای هر تلفن گفته شد انجام می شود.

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک پرظرفیت از طریق نرم افزار نیز دارای مراحل خاصی است که در ادامه توضیح خواهیم داد.

بعد از باز کردن نرم افزار به سراغ قسمت 2-1-4 رفته و تنظیمات مربوط به انتقال تماس ها از خطوط شهری یا داخلی را برنامه ریزی می کنیم.

در باکس Extensions Number  باید شماره داخلی که قصد دارید تماس های وارد شده به آن را انتقال دهید وارد نمایید.

 

انتقال تماس های وارد شده از خطوط شهری

در مرحله بعد در صورتی که قصد دارید تماس های وارد شده از خطوط شهری به یک داخلی و یا خط شهری و موبایل منتقل شوند، برای Call from CO قسمت FWD را روی حالت ON قرار می دهید.

در قسمت FWD Mode می توان یکی از حالت های انتقال تماس را مشخص نمود.

 

 

با توجه به نیاز خود یکی از حالت های مشاهده شده یعنی انتقال همه تماس ها، انتقال در صورت اشغال یا عدم پاسخگویی و انتقال به خطوط شهری را انتخاب کنید.

برای دو حالت اول یعنی انتقال کامل تماس ها و یا در صورت اشغال بودن و عدم پاسخگویی باید شماره یک داخلی را در سطر زیر آن وارد نمایید.

در نحوه انتقال تماس در سانترال پاناسونیک باید بدانید که اگر می خواهید تماس های وارد شده از خطوط شهری به یک داخلی را به موبایل یا خطوط شهری منتقل نمایید، باید از شورت کد دسترسی به خطوط شهری و سپس شماره موبایل یا خط شهری استفاده نمایید.

انتقال تماس های وارد شده از خطوط داخلی

برای تماس های وارد شده از خطوط داخلی نیز می توان همین عملیات را انجام داد و پس از فعال کردن حالت انتقال تماس، شماره داخلی یا خط شهری که قصد داریم تماس به آن منتقل شود را وارد نمود.

در سطر آخر یعنی fwd no answer timer که بر حسب ثانیه است می توان مدت زمان انتظار تماس برای انتقال یافتن به داخلی مورد نظر در هنگام عدم پاسخگویی را تعیین نمود.

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک NS500

همانطور که می دانید و در مطلب سانترال چیست نیز به آن اشاره نمودیم، محیط برنامه ریزی سانترال TDA و TDE با سانترال تحت شبکه NS500 یکسان است و به همین دلیل انتقال تماس در سانترال NS500 نیز کاملاً مشابه با سانترال TDA و TDE است.

تنها نکته ای که باید به آن توجه نمایید این است که مراحل اتصال به سانترال NS500 و برنامه ریزی آن باید از طریق شبکه و مرورگر باشد.

یعنی بر طبق مراحلی که در بالا گفته شد، می توانید به راحتی فوروارد تماس داخلی ها در سانترال NS500 را نیز انجام دهید.

 

تغییر مسیر تماس ها

برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک بهتر است بدانید که یکی دیگر از روش هایی که می توان در سانترال TDA و TDE و همچنین NS500 برای جلوگیری از هدر رفتن تماس ها و عدم پاسخگویی آن ها، تغییر مسیر تماس ها در حالت های مختلف است.

زمانی که یک مشتری به یک داخلی زنگ می زند و آن داخلی به در حالت اشغال باشد و یا نتواند به دلایل محتلف به تماس وارد شده پاسخ دهد، می توان از قابلیت تغییر مسیر تماس ها استفاده نمود.

برای این کار در نرم افزار برنامه ریزی سانترال TDA و TDE و  همچنین محیط برنامه ریزی NS500 به قسمت 1-1-4 نرم افزار و سربرگ دوم می رویم.

 

 

همانطور که در تصویر مشاهده می کنید، اطلاعات همه داخلی های نصب شده روی دستگاه در این قسمت مشاهده می شود.

در ستون مربوط به  When Called Party dose not Answer می توانید در تایم های مختلف یک داخلی را به عنوان تغییر مقصد تماس هر داخلی بعد از عدم پاسخگویی به تماس، انتخاب نمایید.

یعنی در صورتی که یک داخلی به تماس مورد نظر پاسخ ندهد، شما می توانید در این ستون مشخص نمایید که در هر تایم، تماس وارد شده به آن داخلی به کدام مسیر برود.

این مسیر می تواند یک داخلی به صورت مستقیم، گروهی از داخلی ها و یا یک پیغام دیزا باشد.

 تغییر مسیر در حالت اشغال بودن داخلی

همانطور که در تصویر نیز مشخص شده است برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک می توانیم برای تغییر مسیر تماس ها در حالت اشغال بودن نیز یک مسیر را تعیین نماییم.

در این ستون نیز می توانید شماره یک داخلی، گروهی از داخلی ها یا پیغام دیزا را وارد نمایید تا پس از مشغول بودن داخلی، مسیر جدید برای پاسخگویی به تماس در نظر گرفته شود.

نکته: برای حالت اشغال بودن تماس، نمی توانید تایم های مختلف را در نظر بگیرید و مسیر انتخاب شده برای همه تایم ها در نظر گرفته می شود.

این تنظیمات دقیقا در محیط ns500 نیز قابل انجام است.

تعیین مدت زمان عدم پاسخگویی به تماس

در سربرگ بعدی و برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک می توانیم مدت زمان عدم پاسخگویی هر تماس برای تغییر مسیر را تعیین کنیم.

به عبارت ساده تر برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک در سربرگ Intercept No Answer Time می توانیم مدت زمانی که داخلی در حالت عدم پاسخگویی یا بوق خوردن قرار می گیرد و سپس تماس وارد شده تغییر مسیر می دهد را مشخص نماییم.

همانطور که در تصویر مشخص است در این قسمت می توانیم برای هر تایم کاری یک زمان خاصی را در نظر بگیریم.

 

 

نکته: در صورتی که تغییر مسیر تماس در حالت عدم پاسخگویی فعال شده باشد و این قسمت در هر تایم روی 0 ثانیه قرار داشته باشد، تماس به محض اتصال به مسیر تعیین شده، تغییر جهت می دهد.

 

فوروارد تماس بر روی گوشی های تلفن با استفاده از کد

اگر در برخی از موارد برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک به کنسول و نرم افزار برنامه ریزی دستگاه سانترال TDA دسترسی نداشته و بخواهیم تماس های وارد شده به آن داخلی را به یک داخلی یا خط شهری منتقل نماییم می توانیم از کد های مربوطه پیش فرض دستگاه سانترال در این زمینه استفاده نماییم.

در قسمت فیچر کد ها که در سربرگ دوم قسمت 1-6-2 نرم افزار قرار گرفته است می توان کد های پیش فرض دستگاه برای فوروارد تماس ها از طریق گوشی تلفن را مشاهده نمود.

 

 

710* برای فوروارد تماس های وارد شده از خطوط شهری و داخلی

711* برای فوروارد تماس های وارد شده از خطوط شهری

712* برای فوروارد تماس های وارد شده از خطوط داخلی

713* برای تعیین تایم عدم پاسخگویی برای انتقال تماس های وارد شده به یک داخلی

برای حالت های اشغال بودن یا busy در هر داخلی یا حالت NO ANSWER یا حالت ترکیبی از این دو مورد نیز باید کد های مخصوصی را بعد از هر کدام از کد های بالا از طریق تلفن داخلی شماره گیری نمود.

 

کد 710* برای فوروارد تماس های وارد شده از خطوط شهری و داخلی به یک داخلی دیگر

• • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 3 710* برای زمانی که داخلی در حالت Busy قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 4 710* برای زمانی که داخلی در حالت NO ANSWER قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 5 710* برای زمانی که داخلی در حالت NOA/Busy قرار داشته باشد.

 

• برای فعالسازی قابلیت DND یا همان مزاحم نشوید نیز باید کد 7101* را روی داخلی مورد نظر شماره گیری نمود تا هیچ خط شهری یا داخلی نتواند با این تلفن داخلی تماس برقرار نماید.

 

کد 711* برای انتقال تماس های وارد شده از خطوط شهری

همه ی کد هایی که در مورد 710* در بالا اشاره شد، در مورد 711* نیز به صورت زیر صدق می کنند.

 

• • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 3 711* برای زمانی که داخلی در حالت Busy قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 4 711* برای زمانی که داخلی در حالت NO ANSWER قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 5 711* برای زمانی که داخلی در حالت NOA/Busy قرار داشته باشد.
  • برای فعال کردن حالت DND نیز باید کد 7111* استفاده نمود تا تماس خطوط شهری به این داخلی وصل نشوند.

کد 712* برای انتقال تماس های وارد شده از داخلی های دستگاه سانترال

 

• • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 3 712* برای زمانی که داخلی در حالت Busy قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 4 712* برای زمانی که داخلی در حالت NO ANSWER قرار داشته باشد.
  • # (شماره ی داخلی مورد نظر ) 5 712* برای زمانی که داخلی در حالت NOA/Busy قرار داشته باشد.
  • برای فعال نمودن حالت DND باید کد 7121* را روی داخلی مورد نظر شماره گیری نمود تا از این طریق هیچ داخلی نتواند با این داخلی تماس برقرار نماید.

 

برای کنسل کردن تمامی کد های بالا و غیر فعال کردن قابلیت فوروارد یا DND برای یک داخلی می توان از کد 7100* استفاده نمود.

از طریق کد #713* نیز می توان تایم NO ANSWER یک داخلی را به ثانیه مشخص نمود تا در صورتی که کاربر آن داخلی در زمان تعیین شده، توانایی پاسخگویی به تماس وارد شده را نداشته باشد، آن تماس به یک داخلی دیگر منتقل شود.

 

برای انتقال تماس در سانترال NS500 از مقاله آموزشی و تخصصی زیر استفاده کنید.

 

آموزش انتقال تماس در سانترال NS500

 

 

این مطلب آپدیت می شود….

سوالات متداول:

تفاوت انتقال تماس با ترانسفر چیست؟ 

در انتقال تماس، به صورت کامل یک تماس به داخلی یا شهری مورد نظر منتقل می شود در حالی که در ترانسفر این انتقال موقتی است.

نحوه انتقال تماس تلفن سانترال پاناسونیک  و TDA و TDE و NS چگونه است؟

تمامی روش های انتقال تماس و ترانسفر برای مدل های مختلف دستگاه ها در این مطلب به صورت کامل و مرحله به مرحله توضیح داده شده است.