شنود مکالمات در سانترال NS500 یکی از سوالاتی است که بسیاری از مشتریان در هنگام تماس با تیم پشتیبانی مرکز داشته اند و می خواستند از این امکان جذاب و کاربردی در محیط کاری خود استفاده نمایند.
این قابلیت بیشتر برای بررسی نحوه ارتباط کارمندان با مشتریان توسط مدیریت مورد استفاده قرار می گیرد.
برای فعالسازی این بخش بر روی دستگاه باید ابتدا وارد محیط برنامه ریزی آن شده و چند کار را به ترتیب انجام دهید.
آنچه در این مطلب می خوانید
فعال سازی شنود مکالمات در سانترال NS500
برای شنیدن حرفه ای مکالمات در سانترال پاناسونیک NS500 به طوری که داخلی مورد نظر اصلا متوجه این نشود که یک داخلی دیگر مکالمه او با یک خط شهری را گوشی می دهد، باید ابتدا در قسمت 1-7-2 و سربرگ چهارم مطابق با تصویر زیر قابلیت Call Monitor را برای یک کلاس از داخلی ها فعال کنید.
*** نکته ای که باید در اینجا به آن توجه کنید این است که این قابلیت برای کلاس ها فعال می شود و ابتدا باید هر داخلی را در یک کلاس خاص که مدنظرتان است قرار دهید.
برای کلاس بندی داخلی ها می توانید از قسمت 1-1-4 نرم افزار استفاده کنید.
آزاد نشدن خطوط شهری در سانترال NS500
قرار دادن داخلی ها در یک کلاس
اگر قصد داشته باشید یک داخلی بتواند شنود حرفه ای مکالمات دیگر داخلی ها را داشته باشد، ابتدا باید آن ها را در یک کلاس قرار دهید.
وارد قسمت 1-1-4 شوید.
اگر نشانگر موس را بر روی پایین صفحه قرار دهید و به سمت راست بکشید، می توانید ستون کلاس بندی داخلی ها را مشاهده کنید.
هر داخلی که قصد دارید مکالمه دیگر داخلی ها را شنود کند در یک کلاس مشخص قرار دهید و سپس مانند آنچه در بالا گفته شد، ستون Call Monitor را برای آن کلاس در حالت ENABLE قرار دهید.
اکنون داخلی هایی که در یک کلاس قرار دارند با برداشتن گوشی می توانند وارد مکالمات دیگر داخلی های شده و نحوه ارتباط آن ها با مشتریان را مدیریت کنند.
شنود مکالمات در سانترال NS500
برای استفاده از آنچه در بالا گفته شد باید یک داخلی ابتدا گوشی تلفن را برداشته و سپس شماره داخلی مورد نظر را روی آن وارد نمایید.
پس از وارد کردن شماره داخلی، عدد 5 را فشار دهید تا وارد مکالمه آن داخلی با خطوط شهری و مشتریان شوید بدون اینکه داخلی مورد نظر متوجه این موضوع شود.
به طور مثال فرض کنید داخلی 110 به عنوان مدیریت می خواهد نحوه ارتباط داخلی های 102 و 105 را با مشتریان چک نماید.
اگر داخلی ها در یک کلاس قرار گرفته باشند و قابلیت کال مانیتور برای آن ها فعال شده باشد، داخلی 110 باید ابتدا گوشی را برداشته شماره یکی از داخلی های 102 یا 105 را بگیرد.
بعد از شماره داخلی باید عدد 5 را وارد نماید تا به این صورت بتواند مکالمه خط داخلی با مشتری را گوش بدهد.
