تغییر مسیر تماس ها در سانترال NS500 یکی دیگر از انواع روش های انتقال تماس است که البته تفاوت هایی با فوروارد تماس که در مقالات قبلی به آن پرداختیم. در این مطلب به صورت مرحله به مرحله این موضوع را مورد بررسی قرار می دهیم تا شما بتوانید در صورت نیاز از این قابلیت دستگاه سانترال برای مدیریت بهتر پاسخگویی به تماس های وارد شده از طرف دستگاه سانترال استفاده نمایید. این مراحل آموزشی در مورد سانترال پاناسونیک TDA و TDE نیز به همین شکل است که در مقاله انتقال تماس در سانترال پاناسونیک به صورت مفصل آن را مورد بررسی قرار داده ایم.
این را هم بخوانید: انتقال تماس در سانترال TDA
تغییر مسیر تماس ها در سانترال NS500
همانطور که می دانید سانترال NS500 یک مرکز تلفن تحت شبکه است که بر روی خود به صورت پیش فرض تعداد 6 خط شهری و 16 داخلی آنالوگ را پشتیبانی می کند.
زمانی که در قسمت 2-10 و تعیین مسیر، یک مسیر را برای تماس های ورودی انتخاب می کنید، باید مسیر را به گونه ای قرار دهید و تنظیمات آن را به گونه ای فعال کنید که کمترین تعداد تماس های وارد شده از دست برود.
قابلیت فوروارد یا انتقال تماس برای زمانی است که شما قصد دارید تماس های وارد شده را به یک داخلی دیگر یا خطوط شهری و موبایل انتقال دهید.
در مورد فوروارد تماس در NS500 نیز یک مقاله آموزشی کامل و جامع بر روی سایت قرار گرفته است.
کار تغییر مسیر هم تقریباً شبیه به همین است و شما با تغییر مسیر تماس می توانید، مسیر جدیدی را برای تماس وارد شده به یک داخلی تعیین کنید.
تغییر مسیر تماس نیز در حالت های مختلف برای یک داخلی امکان پذیر است.
نکته مهم: از بین تغییر مسیر و انتقال تماس باید یک مورد را انتخاب و تنظیمات آن را انجام دهید.
مراحل تغییر مسیر تماس ها در سانترال NS500
برای اینکه مسیر تماس های وارد شده به داخلی ها پس از عدم پاسخگویی یا اشغال بودن را تغییر دهید تا تماس از دست نرفته و به یک داخلی دیگر وصل شود، باید به سراغ محیط برنامه ریزی سانترال NS500 بروید.
آی پی پیش فرض دستگاه به صورت 192.168.0.101 است.
بعد از وارد کردن آی پی، یوزر نیم (INSTALLER) و رمز ورورد را بزنید.
حال که وارد محیط برنامه ریزی دستگاه شده اید، به قسمت 1-1-4 نرم افزار و سربرگ دوم یعنی INTERCEPT Destination بروید.
در این قسمت که تصویر آن در زیر نمایش داده شده است، ابتدا در ستون Extension Number شماره داخلی هایی که می خواهید تماس آن ها به یک مسیر جدید تغییر داده شود را وارد نمایید.
در ستون سوم می توانید نام هر داخلی را وارد کنید.
تغییر مسیر تماس ها در سانترال NS500 در حالت اشغال بودن برای تایم های مختلف به ترتیب در ستون های بعدی آورده شده است.
اگر قصد دارید در صورت عدم پاسخگویی، تماس وارد شده به یک موبایل و یا خط شهری تغییر مسیر داده شود می توانید قبل از شماره مورد نظر، کد آزاد کردن خطوط شهری که معمولاً عدد 9 می باشد را نیز وارد نمایید.
تغییر مسیر تماس ها در صورت اشغال بودن داخلی ها
در بالا در مورد تغییر مسیر تماس ها در حالت عدم پاسخگویی به تماس ها صحبت کردییم.
حال اگر بخواهید تماس های وارد شده در صورت مشغول بودن یک داخلی به یک مسیر جدید منتقل شوند تا آن داخلی بتواند پاسخگوی تماس مورد نظر باشد باید از ستون آخر همین قسمت استفاده نمایید.
در ستون آخر یعنی When Called PARTY IS BUSY می توانید یک شماره داخلی و یا موبایل با استفاده از پیش کد آزاد سازی خطوط شهری را وارد نمایید.
نکته ای که باز هم به آن اشاره می کنیم این است که از بین تغییر مسیر و انتقال تماس یک مورد را برای داخلی های خود تنظیم کنید.
مشکلاتی مانند اشغال ماندن خط شهری بعد از انتقال تماس به خطوط موبایل به دلیل همین مسئله و همزمان بودن تغییر مسیر و انتقال تماس برای یک داخلی به وجود می آید.
