زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA

برای زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA  از طریق تماس های شهری باید ابتدا گروه مورد نظر را از میان داخلی های راه اندازی شده تشکیل داده و سپس نوع زنگ خوری و تعداد زنگ هر داخلی را تنظیم نمایید.

در این آموزش به شما یاد می دهیم که چگونه ترتیب داخلی ها برای زنگ خوری را مشخص نمایید و در انتها یک مشکل اساسی را مورد بررسی قرار داده و برای آن راه حل ارائه می کنیم.

نکته: این برنامه ریزی برای سانترال های TDE و NS500 نیز به صورت کاملاً مشابه انجام می شود.

تعیین مسیر تماس ها و اهمیت آن

تعیین مسیر تماس ها شاید مهم ترین بخش تنظیمات و برنامه ریزی دستگاه های سانترال پاناسونیک باشد که در گام اول انجام می شود.

در واقع هدف اصلی از نصب سانترال، راهنمایی بهتر و سریع تر مشتریان به مقصد مورد نظرشان است.

در صورتی که پیغام دیزا را نصب کنید، یکی از مسیر های انتخابی شما، تعیین گروهی از داخلی ها مانند داخلی های فروش برای پاسخ دادن به تماس مشتریان است.

به غیر از این شما می توانید برای یک خط شهری هم به صورت مستقیم این گروه را در نظر بگیرید تا خط شهری بین این گروه تقسیم شود.

به طور کلی شما می توانید مسیر های مختلفی را تعیین کنید که در این مطلب قصد داریم یکی از مهمترین آن ها یعنی زنگ خوری گروهی از داخلی ها در سانترال TDA را مورد بررسی قرار دهیم.

زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA

برای اینکه برنامه ریزی کنید تا گروهی از داخلی های شما به صورت همزمان یا متناوب بعد از تماس مشتری با خط شهری، زنگ بخورند، باید ابتدا در نرم افزار گروه مورد نظر را تشکیل دهید.

فرض کنید می خواهید داخلی های فروش شما در یک گروه قرار گرفته و به صورت متناوب زنگ خوری داشته باشند تا هیچ تماسی از مشتریان از دست نرود.

وارد نرم فزار برنامه ریزی دستگاه شوید.

وارد قسمت 1-3-5 نرم افزار یعنی ICD GROUP شوید که تصویر آن را در زیر مشاهده می کنید.

 

 

روی MEMBER List در گوشه سمت راست بالا کلیک کنید.

ابتدا شماره گروه که معمولاً از 601 تا 664 می باشد را انتخاب نمایید.

در قسمت زیرین می توانید تعدادی داخلی دلخواه را در یک این گروه قرار دهید.

اگر می خواهید داخلی های شما به صورت همزمان زنگ بخورند در این قسمت نیازی به هیچ کار دیگری ندارید و روی apply کلیک کنید.

تعیین نوع زنگ خوری داخلی ها

در صورتی که می خواهید داخلی های شما به تناوب و با فاصله زنگ بخورند، می توانید مانند زیر عمل کنید.

ring به معنای همان صدای زنگ تلفن است.

اگر داخلی اول را در لیست بر روی immediate یعنی فوراً قرار دهید، زمانی که تماس به گروه مورد نظر وصل می شود، این داخلی به صورت مستقیم و فوراً زنگ می خورد.

اگر تغییری در بقیه تنظیمات ایجاد نکنید، داخلی های بعدی نیز به صورت همزمان زنگ می خورند.

این موضوع باعث می شود تا تماس وارد شده با احتمال بالایی از دست برود و داخلی ها نتوانند به آن پاسخ دهند.

برای حل این مشکل باید برای داخلی های بعد یک تعداد ring را مشخص کنید.

وقتی که داخلی دومی را روی 4 Ring قرار دهید، بعد از اینکه داخلی اول چهار بار  زنگ می خورد، در ص3ورت عدم پاسخ دهی، داخلی دوم شروع به زنگ خوری می کند.

برای بقیه داخلی ها نیز می توانید این کار را انجام دهید.

نکته: در صورتی که می خواهید برخی از دالی ها صدای زنگ نداشته باشند و فقط ال سی دی آن ها روشن شود، از گزینه NO Ring استفاده نمایید.

تعیین مسیر خطوط شهری برای زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA

بعد از اینکه گروه بندی داخلی ها را انجام دادید باید این گروه را برای تعیین مسیر زنگ خوری خطوط شهری قرار دهید.

تعیین مسیر تماس ها در سانترال TDA و TDE از طریق قسمت 2-10 نرم افزار انجام می شود.

البته در صورتی که دیزا به عنوان تعیین مسیر تماس ها در نظر گرفته شود، باید شماره گروه را در تنظیمات دیزا وارد کنید.

برای آگاهی از چگونگی راه اندازی تلفن گویا یک مرحله ای و چند مرحله ای بر روی دستگاه سانترال پاناسونیک مقاله زیر را مشاهده نمایید.

حل مشکل زنگ خوری مداوم داخلی ها بعد از تعیین گروه

مشکلی که بعد از تعیین زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA و همچنین سانترال های NS500 و TDE نیز به وجود می آید این است که تماس بعد از منتقل شدن به آخرین داخلی در صورت عدم پاسخگویی قطع نمی شود و آن داخلی زنگ می خورد.

برای این حل مشکل باید در قسمت 1-3-5 نرم افزار مانند تصویر زیر وارد سربرگ سوم یعنی overfiow no answer شوید.

 

 

در ستون overflow time باید مشخص کنید که بعد از سر زیر شدن به سمت داخلی جدید نهایتا تا چند ثانیه بعد از آن زنگ خوری داشته باشد.

با توجه به تجربه هایی که تیم فون سیستم در این زمینه دارد، بهتر است در برنامه ریزی زنگ خوردن گروهی از داخلی ها در سانترال TDA  این تایم را برای هر گروه مد نظر که ساخته اید روی 20 ثانیه قرار دهید.

اگر مشکلی در این زمینه و یا برای برنامه ریزی دیگر قسمت های دستگاه سانترال پاناسونیک برای همه مدل ها داشتید حتما با تیم فنی و پشتیبانی فون سیستم تماس بگیرید.

فون سیستم به عنوان مجری فروش تلفن سانترال و نصب و راه اندازی تجهیزات مخابراتی و مرکز تلفن های ویپ این امکان را فراهم آورده است تا شما بتوانید پشتیبانی voip را برای انواع مرکز تلفن گرنداستریم و یا مرکز تلفن های دیگر مانند ایزابل که در بستر ویپ راه اندازی می شوند و امکانات مختلفی در اختیار شما قرار می دهند را راه اندازی نمایید.