• 02188670080
    02188670090
  • 02147763 خط ویژه
  • phonsystem@yahoo.com

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک 824 و TDA

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک

نام نویسنده : dehghan

تاریخ انتشار : 2020/07/11

بر چسب ها :

دسته بندی : آموزش, آموزش سانترال 824, آموزش سانترال NS500, آموزش سانترال TDA و TDE, آموزش سانترال پاناسونیک

در این مطلب قصد داریم انتقال تماس در سانترال پاناسونیک برای همه مدل ها از طریق تلفن یا نرم افزار را به ترتیب مورد بررسی قرار دهیم و مراحل هر کدام را به صورت کامل بیان کنیم.

انواع انتقال تماس در سانترال

همانطور که می دانید و در مقالات مختلف بر روی سایت مطالعه کرده اید، سانترال پاناسونیک در مدل های مختلفی به بازار ارائه شده است که هر کدام از آن ها قابلیت های مختلفی بر روی خود را پشتیبانی می کنند.

انواع انتقال تماس در مدل های مختلف سانترال پاناسونیک به صورت زیر دسته بندی می شوند.

ترانسفر

انتقال تماس در حالت های مختلف

تغییر مسیر تماس

 

روش های ترانسفر تماس ها در سانترال

ترانسفر تماس یکی از روش های انتقال تماس در سانترال پاناسونیک است که از طریق تلفن انجام می گیرد.

ترانسفر کردن بر روی همه مدل ها از طریق کلید های مرتبط بر روی هر گوشی انجام می شود.

در تلفن های دیجیتال و تحت شبکه پاناسونیک کلید ترانسفر به صورت مجزا بر روی هر مدل قرار داده شده است و به راحتی کاربران با فشار دادن آن در هنگام تماس می توانند تماس را به داخلی مورد نظر منتقل نمایند.

برای ترانسفر کردن تماس ها در این حالت ابتدا کلید ترانسفر را فشار داده و سپس شماره داخلی مورد نظر را فشار دهید.

بعد از برداشتن گوشی تلفن توسط داخلی مورد نظر اگر شما گوشی خود را بگذارید، تماس به آن داخلی انتقال داده می شود.

برای تلفن آنالوگ که از کلید ترانسفر بر روی آن ها خبری نیست می توان از کلید فلش یا قلاب گوشی استفاده نمود.

به طور کلی ترانسفر تماس فقط در هنگام برقرای تماس و مکالمه امکان پذیر است  و نمی توان از قبل آن را برنامه ریزی نمود.

نکته: برای اینکه یک داخلی بتواند از قابلیت ترانسفر تماس به خطوط شهری استفاده نماید، حتما باید این قابلیت را از قبل و در تنظیمات دستگاه برای آن فعال نمایید.

برای فعالسازی این قابلیت در سانترال 824 می توانید از کد 606 استفاده کنید و برای سانترال های پرظرفیت نیز از ستون مخصوص در نرم افزار تیک فعالسازی آن در نرم افزار را بزنید.

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک کم ظرفیت 824 از طریق تلفن

فوروارد تماس در سانترال 824 از طریق تلفن و همچنین نرم افزار برنامه ریزی دستگاه انجام می شود.

برای انتقال تماس حالت های مختلفی وجود دارد که در ادامه آن ها را مورد بررسی قرار می دهیم.

انتقال همه تماس های دریافت شده:

اگر قصد داشته باشیم در یک مدت زمان خاص به دلیل عدم حضور اپراتور بر روی میز کاری خود، همه تماس های وارد شده به خطوط داخلی سانترال 824 را به یک داخلی دیگر انتقال دهیم، باید از دستور زیر استفاده کنیم.

کلید # + شماره داخلی مورد نظر + عدد 1 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

بعد از استفاده از این کد، همه تماس های وارد شده به داخلی مورد نظر انتقال داده می شوند و تلفن شما به هیچ وجه زنگ نمی خورد.

 

انتقال تماس در حالت اشغال بودن یا عدم پاسخگویی

بسیاری از کسب و کار ها برای اینکه تماس های وارد شده از طرف مشتریان به هیچ وجه از دست نرود، این حالت را فعال می کنند تا در صورتی که داخلی مورد نظر مشغول پاسخگویی به تماس دیگر مشتریان باشد، مشتری مورد نظر به یک داخلی دیگر وصل شود.

کد دستوری این کار برای انتقال تماس در حالت Busy  یا No Answer به صورت زیر می باشد.

کلید # + شماره داخلی مورد نظر + عدد 2 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

 

انتقال تماس به خطوط شهری

اگر قصد داشته باشید زمانی که بر روی میز کار خود به دلایل مختلف حضور ندارید، تماس های شما به یک خط شهری یا موبایل شما متصل شود، می توانید از کد دستوری زیر استفاده نمایید.

 شماره موبایل یا خطوط شهری مورد نظر + شورت کد دسترسی به خطوط شهری (0 یا 9) + عدد 3 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

نکته 1: با توجه به اینکه دستگاه برای ارتباط با خطوط شهری و موبایل نیاز دارد تا از یکی از خطوط شهری وصل شده استفاده نماید، باید قبل از شماره خط شهر یا موبایل، شورت کد دسترسی به خطوط شهری بر روی دستگاه که عدد 0 یا 9 است را وارد نمایید.

نکته 2: برای انتقال تماس به خطوط شهری، حتما باید به آن داخلی اجازه دسترسی به خطوط شهری را داده باشید.

این کار از طریق کد 607 انجام می شود.

 

فعال کردن DND یا مزاحم نشوید!!!!

حالت DND یا مزاحم نشوید برای حالت هایی مانند جلسه بودن مدیران کاربرد دارد و البته در سناریو مدیر منشی که در دیگر مطالب به آن خواهیم پرداخت نیز می تواند کاربرد داشته باشد.

کد دستوری فعالسازی این قابلیت از طریق تلفن به صورت زیر است.

کلید # +  عدد 4 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

 

*برای کنسل کردن همه حالت های انتقال تماس و مزاحم نشوید می توانید از دستور زیر استفاده کنید.

کلید # + عدد 0 + کلید fwd ( عدد 71 بر روی تلفن های آنالوگ)

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک 824 از طریق نرم افزار

علاوه بر تلفن 7730 و وارد نمودن کد های سانترال، می توانید از طریق نرم افزار نیز قابلیت های مختلف دستگاه را برنامه ریزی نمایید.

برای انتقال تماس از طریق نرم افزار مانند تصویر زیر می توانید از قسمت 2-2 نرم افزار استفاده کنید.

 

انتقال تماس در سانترال 824

 

بعد از ورود به این قسمت و در سربرگ اول بر روی FWD/DND کلیک کنید تا حالت های مختلف انتقال تماس در سانترال پاناسونیک را مشاهده نمایید.

اگر قصد دارید همه تماس ها به یک داخلی که در ستون جلویی مشخص می کنید، منتقل شوند، حالت FWD ALL را انتخاب نمایید.

برای انتقال تماس در سانترال 824 و زمانی که داخلی در حالت اشغال یا عدم پاسخگویی است باید حالت FWD Busy N/A استفاده کنید.

انتقال تماس به خطوط شهری مانند انتقال تماس از طریق تلفن دو نکته مهم دارد.

اول اینکه در ستون جلویی و زمانی که شماره خط شهری یا موبایل را وارد می کنیم، باید از شورت کد دسترسی به خطوط شهری استفاده کنیم.

برای اینکه یک داخلی بتواند از قابلیت انتقال تماس استفاده نماید، باید مانند تصویر زیر، قابلیت فوروارد تماس به خط شهری را در قسمت 1-2 نرم افزار برای آن داخلی فعال نمایید.

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک

 

فوروارد تماس در سانترال های پرظرفیت TDA و TDE

برای سانترال های پرظرفیت که از تلفن های مختلف آنالوگ، دیجیتال و تحت شبکه استفاده می کنند، فعال کردن ترانسفر تماس از همان روش های که برای هر تلفن گفته شد انجام می شود.

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک پرظرفیت از طریق نرم افزار نیز دارای مراحل خاصی است که در ادامه توضیح خواهیم داد.

بعد از باز کردن نرم افزار به سراغ قسمت 2-1-4 رفته و تنظیمات مربوط به انتقال تماس ها از خطوط شهری یا داخلی را برنامه ریزی می کنیم.

در باکس Extensions Number  باید شماره داخلی که قصد دارید تماس های وارد شده به آن را انتقال دهید وارد نمایید.

 

انتقال تماس های وارد شده از خطوط شهری

در مرحله بعد در صورتی که قصد دارید تماس های وارد شده از خطوط شهری به یک داخلی و یا خط شهری و موبایل منتقل شوند، برای Call from CO قسمت FWD را روی حالت ON قرار می دهید.

در قسمت FWD Mode می توان یکی از حالت های انتقال تماس را مشخص نمود.

 

انتقال تماس در سانترال TDA و TDE

 

با توجه به نیاز خود یکی از حالت های مشاهده شده یعنی انتقال همه تماس ها، انتقال در صورت اشغال یا عدم پاسخگویی و انتقال به خطوط شهری را انتخاب کنید.

برای دو حالت اول یعنی انتقال کامل تماس ها و یا در صورت اشغال بودن و عدم پاسخگویی باید شماره یک داخلی را در سطر زیر آن وارد نمایید.

اگر می خواهید تماس های وارد شده از خطوط شهری به یک داخلی را به موبایل یا خطوط شهری منتقل نمایید، باید از شورت کد دسترسی به خطوط شهری و سپس شماره موبایل یا خط شهری استفاده نمایید.

انتقال تماس های وارد شده از خطوط داخلی

برای تماس های وارد شده از خطوط داخلی نیز می توان همین عملیات را انجام داد و پس از فعال کردن حالت انتقال تماس، شماره داخلی یا خط شهری که قصد داریم تماس به آن منتقل شود را وارد نمود.

در سطر آخر یعنی fwd no answer timer که بر حسب ثانیه است می توان مدت زمان انتظار تماس برای انتقال یافتن به داخلی مورد نظر در هنگام عدم پاسخگویی را تعیین نمود.

 

انتقال تماس در سانترال پاناسونیک NS500

همانطور که می دانید و در مطلب سانترال چیست نیز به آن اشاره نمودیم، محیط برنامه ریزی سانترال TDA و TDE با سانترال تحت شبکه NS500 یکسان است و به همین دلیل انتقال تماس در سانترال NS500 نیز کاملاً مشابه با سانترال TDA و TDE است.

تنها نکته ای که باید به آن توجه نمایید این است که مراحل اتصال به سانترال NS500 و برنامه ریزی آن باید از طریق شبکه و مرورگر باشد.

یعنی بر طبق مراحلی که در بالا گفته شد، می توانید به راحتی فوروارد تماس داخلی ها در سانترال NS500 را نیز انجام دهید.

 

تغییر مسیر تماس ها

یکی دیگر از روش هایی که می توان در سانترال TDA و TDE و همچنین NS500 برای جلوگیری از هدر رفتن تماس ها و عدم پاسخگویی آن ها، تغییر مسیر تماس ها در حالت های مختلف است.

زمانی که یک مشتری به یک داخلی زنگ می زند و آن داخلی به در حالت اشغال باشد و یا نتواند به دلایل محتلف به تماس وارد شده پاسخ دهد، می توان از قابلیت تغییر مسیر تماس ها استفاده نمود.

برای این کار در نرم افزار برنامه ریزی سانترال TDA و TDE و  همچنین محیط برنامه ریزی NS500 به قسمت 1-1-4 نرم افزار و سربرگ دوم می رویم.

 

تغییر مسیر تماس ها در سانترال

 

همانطور که در تصویر مشاهده می کنید، اطلاعات همه داخلی های نصب شده روی دستگاه در این قسمت مشاهده می شود.

در ستون مربوط به  When Called Party dose not Answer می توانید در تایم های مختلف یک داخلی را به عنوان تغییر مقصد تماس هر داخلی بعد از عدم پاسخگویی به تماس، انتخاب نمایید.

یعنی در صورتی که یک داخلی به تماس مورد نظر پاسخ ندهد، شما می توانید در این ستون مشخص نمایید که در هر تایم، تماس وارد شده به آن داخلی به کدام مسیر برود.

این مسیر می تواند یک داخلی به صورت مستقیم، گروهی از داخلی ها و یا یک پیغام دیزا باشد.

 تغییر مسیر در حالت اشغال بودن داخلی

همانطور که در تصویر نیز مشخص شده است می توانیم برای تغییر مسیر تماس ها در حالت اشغال بودن نیز یک مسیر را تعیین نماییم.

در این ستون نیز می توانید شماره یک داخلی، گروهی از داخلی ها یا پیغام دیزا را وارد نمایید تا پس از مشغول بودن داخلی، مسیر جدید برای پاسخگویی به تماس در نظر گرفته شود.

نکته: برای حالت اشغال بودن تماس، نمی توانید تایم های مختلف را در نظر بگیرید و مسیر انتخاب شده برای همه تایم ها در نظر گرفته می شود.

این تنظیمات دقیقا در محیط ns500 نیز قابل انجام است.

 

تعیین مدت زمان عدم پاسخگویی به تماس

در سربرگ بعدی و برای انتقال تماس در سانترال پاناسونیک می توانیم مدت زمان عدم پاسخگویی هر تماس برای تغییر مسیر را تعیین کنیم.

به عبارت ساده تر در سربرگ Intercept No Answer Time می توانیم مدت زمانی که داخلی در حالت عدم پاسخگویی یا بوق خوردن قرار می گیرد و سپس تماس وارد شده تغییر مسیر می دهد را مشخص نماییم.

همانطور که در تصویر مشخص است در این قسمت می توانیم برای هر تایم کاری یک زمان خاصی را در نظر بگیریم.

 

فوروارد تماس در سانترال

 

نکته: در صورتی که تغییر مسیر تماس در حالت عدم پاسخگویی فعال شده باشد و این قسمت در هر تایم روی 0 ثانیه قرار داشته باشد، تماس به محض اتصال به مسیر تعیین شده، تغییر جهت می دهد.

 

این مطلب آپدیت می شود….

 

 

 

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

مطالب مرتبط

بازدیدها

تمامی حقوق وب سایت متعلق به فروشگاه سانترال پاناسونیک - کپی رایت 2020 | طراحی وب سایت توسط دارکوب
Tellephone